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Modelo de Interacción con el cliente

Reto

Cuando la competencia en servicio es fuerte y en la organización no hay una oferta unificada de servicio o la percepción de servicio del cliente está por debajo de lo esperado por la organización, las personas tienen el reto de hacer la diferencia en el servicio.


Beneficio

Desarrollar flujos de interacción con el cliente para las posiciones de contacto con clientes (internos o externos) para generar mayor satisfacción con el servicio y hacer la diferencia con la competencia.

Ofrecer al cliente una experiencia de servicio diferente y satisfactoria que exceda sus expectativas.


Objetivo de aprendizaje

  • Construir y asimilar el modelo propio de interacción con clientes
  • Brindar una experiencia de servicio única que exceda las expectativas de los clientes y permita que el funcionario se sienta satisfecho también.

Contenido

Agenda de temas que se tratan

  • Establecer por qué y qué se quiere lograr en la satisfacción del cliente (entender los resultados de satisfacción de clientes de la empresa)
  • Entender las seis dimensiones de desempeño del modelo de interacción con el cliente y cuáles no se dan en la actualidad
  • Construir (o entender) el Modelo propio de la empresa para interacción con clientes.
  • Establecer acuerdos para implementarlo

Audiencia

Áreas de atención a clientes

Duración

8 horas (un día)


Qué reciben los participantes

  • Manual del participante con guías para desarrollar ejemplos propios
  • Los participantes pueden contactar a nuestros consultores durante dos meses para aclarar dudas.
  • Modelo de Interacción con el cliente o área

Competencias que desarrolla

Servicio al cliente


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