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Compromiso de servicio

Reto

Las personas tienen momentos de interacción con clientes internos y externos en los cuales necesitan colocarlo al principio de la lista de prioridades para lograr la lealtad y aumentar su satisfacción con lo que están haciendo


Beneficio

Las personas garantizarán la calidad de su servicio a través de comportamientos para mejorar la forma de trabajar, eliminando errores, problemas e ineficiencias.


Objetivo de aprendizaje

Tener una actitud de servicio que haga la diferencia


Contenido

  1. Reconocer el impacto de las actitudes en la vida y el servicio y definir estrategias para cambiar las actitudes negativas
  2. Identificar las necesidades de los clientes y los momentos de verdad
  3. Eliminar obstáculos para dar un servicio excelente
  4. Cumplir con los diez mandamientos del servicio
  5. Demostrar un buen servicio con el lenguaje corporal
  6. Manejar las situaciones difíciles con clientes

Audiencia

Personas con interacción con clientes

Duración

8 horas (un día)


Qué reciben los participantes

  • Manual del participante con ejercicios
  • Guía de bolsillo
  • Comunicación para consultas con el facilitador durante la implementación

Competencias que desarrolla

Orientación al cliente


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