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Manejo de clientes difíciles

Reto

Las personas que tienen contacto con clientes se ven expuestas a situaciones en las que se presenta una alta emocionalidad que no siempre saben cómo manejar, reaccionando a veces de una manera que incrementa el malestar de los clientes o enfrascándose en discusiones que pueden complicar la situación. En estos momentos especiales el cliente redefine los términos de su relación con la empresa.


Beneficio

    Mejorar la percepción de los clientes con el servicio y retenerlos para que continúen haciendo negocios a pesar de situaciones difíciles que hayan experimentado.

Objetivo de aprendizaje

Afrontar las situaciones difíciles con clientes con tranquilidad y fortalecer la relación.


Contenido

  • Entender mis emociones y su impacto en los demás
  • Escuchar y entender las necesidades del otro
  • Generar empatía y credibilidad
  • Expresarse asertivamente
  • Manejar la emocionalidad de otros
  • Lograr acuerdos que generen resultados

Audiencia

Ejecutivos de todos los niveles y áreas de atención a clientes.

Duración

8 horas (un día)


Qué reciben los participantes

  • Manual del participante con guías para desarrollar ejemplos propios
  • Los participantes pueden contactar a nuestros consultores durante dos meses para aclarar dudas.

Competencias que desarrolla

Orientación al cliente, comunicación asertiva, inteligencia emocional


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